一、定制公交介绍

1.定制公交提供哪些服务?

2.定制公交主要有哪些优点?

3.如何获取定制公交服务?

4.可通过哪些途径咨询定制公交的相关事宜?

5.忘记了账户密码,怎么办?

6.注册个人信息发生变化,需要如何更新?

7.如果没有填写真实个人信息或没有及时更新信息,会有什么影响?

二、招募报名指南

1.什么是出行需求调研?

2.如何参与线路招募?

3.出行需求调查的目的?

4.出行需求调查和定制公交开行的关系是什么?

5.调查是否需要留下联系方式?

6.如何参与出行需求调查?

三、班车订购指南

1.定制公交订购规则

2.定制公交订购协议

3.如何预订定制公交

四、班车乘坐指南

1.班车乘坐常见问题

2.定制公交乘客须知

3.定制公交乘车规则

一、定制公交介绍

1.定制公交提供哪些服务?

定制公交是解决居住地和上班地之间往返规模出行的需求,即相同且相对集中地点的市民通过定制组合搭乘的方式完成居住地和上班地之间一站式快速转移。成都市定制公交将根据需求开展定制公交。

2.定制公交主要有哪些优点?

定制公交可以走公交专用道,具备优先通行的优势;采用一人一座、快速直达、优价优质的服务方式;价格相对优惠,费用低于自驾车和出租车。为广大乘客提供安全、快捷、舒适、环保的公交出行服务。

3.如何获取定制公交服务?

可通过下列途径:
①使用手机的市民,下载、注册“成都定制公交”移动客户端;
②使用互联网的市民,访问、注册定制公交门户网站;
③拨打成都定制公交服务热线028-85076868咨询。

4.可通过哪些途径咨询定制公交的相关事宜?

可通过下列途径:
①手机市民,通过“成都定制公交”移动客户端咨询;
②互联网市民,通过定制公交门户网站在线咨询或查询常见问题;
③拨打成都公交服务热线028-85076868。

5.忘记了账户密码,怎么办?

市民可访问“成都定制公交”客户端和定制公交门户网站通过电子邮箱或手机号码重置密码。

6.注册个人信息发生变化,需要如何更新?

如个人信息发生变更,请务必及时通过“成都定制公交”客户端或定制公交门户网站进行更新。

7.如果没有填写真实个人信息或没有及时更新信息,会有什么影响?

若个人信息不正确或不准确,将有可能影响对您的乘坐服务和利益保障。

二、招募报名指南

1.什么是出行需求调研?

乘客在信息服务运营平台上提出自己的出行需求,包括居住地点(出发)、办公地点(到达)、上班时间及下班时间。以便后台根据乘客需求信息确定拟开行线路。

2.如何参与线路招募?

针对拟开行线路,通过公众进行招募,乘客选择符合自身需求的线路参与招募。

3.出行需求调查的目的?

定制公交的需求调查是开行定制公交的基础工作,以便我们能够更准确地了解乘客出行需求,更科学地设计定制公交线路,满足乘客出行需要。

4.出行需求调查和定制公交开行的关系是什么?

通过出行需求调查,我们能够更准确地了解乘客需求,根据调查结果,我们会选择地点、路线、时间相对集中的出行需求,结合沿线公交专用道和快速交通线路资源,设计定制公交线路。

5.调查是否需要留下联系方式?

联系方式为可选项,您可以根据自身情况选择是否填写。预留联系方式的好处在于,需要时我们会向您征求具体需求意见,提示您关注相关信息,方便预订。

6.如何参与出行需求调查?

目前支持手机移动客户端和网站提交两种形式
①手机市民:通过定制公交官网或各大应用市场下载“成都定制公交”移动客户端→启动“成都定制公交”→点击“精彩发现”→进入“成都定制公交”→点击“需求”图标→提交出行需求信息进行参与
②互联网市民:打开定制公交官网→进入“定制公交”→点击“出行需求”→提交出行需求信息进行参与

三、班车订购指南

1.定制公交订购规则

(1)定制公交开行周期
定制公交在工作日开行,国家法定公休日、节假日不发车,每月根据实际工作天数进行班车开行,以一个月为一个开行周期。例如,某定制公交于2014年9月1日开通,则开行周期为2014年9月1日至2014年9月30日,具体开行日期为开行周期内的工作日。

(2)预定种类
预定一个开行周期内,工作日的往返座位。暂不支持购买单程票。

(3)收费标准
定制公交采取一站到底的运营方式,不设置中途站。每人每次收费标准为:单边运营里程10公里(含)以内6元/人•次,10公里至15公里(含)票价为8元/人•次,15公里以上每增加5公里每人次票价增加3元。
定制公交开行前期票价在原基础上给予7折。

2.定制公交订购协议

本协议是您与定制公交订购服务相关事宜所订立的契约,请您仔细阅读本协议。

第1条 本站服务条款的确认和接纳
(1)本站的各项电子服务的所有权和运作权归成都定制公交运营中心所有。用户同意所有订购协议条款,才能成功购买定制公交服务。用户确认本协议条款是处理双方权利义务的契约,始终有效,法律另有强制性规定或双方另有特别约定的,依其规定。
(2)用户勾选同意本协议的,即视为用户确认自己具有享受本站下单订购等相应的权利能力和行为能力,能够独立承担法律责任。
(3)如果您在18周岁以下,您只能在父母或监护人的监护参与下才能使用本站。
(4)成都定制公交运营中心保留在中华人民共和国大陆地区法施行之法律允许的范围内独自决定清除或编辑内容或取消订单的权利。

第2条 用户信息
(1)用户在本站进行下单购物等活动时,用户要提供真实联系电话、电子邮箱等隐私信息的,本站将予以严格保密,除非得到用户的授权或法律另有规定,本站不会向外界披露用户隐私信息。
(2)用户同意成都定制公交运营中心拥有通过邮件、短信电话等形式,向用户发送订单信息等告知信息的权利。

第3条 订单
(1)在您下订单时,请您仔细确认所购线路的代码、起讫点、开行时间及价格等信息。若您在乘坐时发现购买了错误产品本站概不负责。
(2)系统生成的订单信息是计算机信息系统根据您选择的线路信息自动生成的数据,用户提交订单并支付成功后,系统将自动向用户发送手机短信或系统消息。用户登录“定制公交”客户端或定制公交门户网站,在“我的订单”中可以查询支付的订单。
(3)由于乘客对定制公交需求的不同,本站无法保证您订购的定制公交线路都会开行;如您订购的线路在一个月内未开行,您有权取消订单,申请退款。

第4条 乘坐服务
(1)若用户购买的定制公交线路如期开行,网站会提前告知用户乘坐地点及线路开行日期。用户乘车时,出示“定制公交”客户端二维码电子车票(也可另存为手机图片)或打印的二维码纸质车票,上车扫描车票上的二维码,确认身份后即可乘坐。
(2)因如下情况造成线路无法开行,应乘客要求可申请退款:
①因订购班次未开行,可申请全额退款;
②因市政施工、交通管制等外界因素或其他不可抗力影响,造成定制公交运行调整或停止,使乘客无法实现乘车目的,可在本开行周期后申请退还所支付的剩余天数款项。
③因营运单位的原因造成车辆不能到达或未能准时到达,应乘客需要营运单位可安排乘客乘坐下一班次定制公交。若乘客不愿乘坐下一班车,需退还当次定制公交服务费用。
(3)乘客在已付费后,若因乘客自身原因无法乘坐,由于线路运营成本已经产生,因此原则上不接受取消订购。
(4)如因不可抗力或其它本站无法控制的原因使本站销售系统崩溃或无法正常使用导致网上交易无法完成或丢失有关的信息、记录等,成都定制公交运营中心会合理地尽力协助处理善后事宜。

第5条 协议更新及用户关注义务
根据国家法律法规变化及网站运营需要,成都定制公交运营中心有权对本协议条款不时地进行修改,修改后的协议一旦被张贴在本站上即生效,并代替原来的协议。用户可随时登陆查阅最新协议;用户有义务不时关注并阅读最新版的协议。如用户不同意更新后的协议,可以且应立即停止接受网站依据本协议提供的服务;如用户继续使用本网站提供的服务的,即视为同意更新后的协议。成都定制公交运营中心建议您在使用本站之前阅读本协议及本站的公告。 如果本协议中任何一条被视为废止、无效或因任何理由不可执行,该条应视为可分的且并不影响任何其余条款的有效性和可执行性。

第6条 法律管辖和适用
本协议的订立、执行和解释及争议的解决均应适用在中华人民共和国大陆地区适用之有效法律(但不包括其冲突法规则)。如发生本协议与适用之法律相抵触时,则这些条款将完全按法律规定重新解释,而其它有效条款继续有效。 如缔约方就本协议内容或其执行发生任何争议,双方应尽力友好协商解决;协商不成时,任何一方均可向成都定制公交运营中心所在地的人民法院提起诉讼。

第7条 其他
(1)网站所有者是指在政府部门依法许可或备案的网站经营主体。
(2)成都定制公交运营中心尊重用户和消费者的合法权利,本协议是为了更好的、更加便利的为用户和消费者提供服务。本站欢迎用户和社会各界提出意见和建议,成都定制公交运营中心将虚心接受并适时修改本协议的各类规则。

3.如何预订定制公交

成都市定制公交预订流程可分为需求调查、线路招募、班次预约及班车订购。
(1)需求调查
乘客在信息服务运营平台上提出自己的出行需求,包括居住地点(出发)、办公地点(到达)、上班时间及下班时间。以便后台根据乘客需求信息确定拟开行线路。
(2)线路招募
针对拟开行线路,通过公众进行招募,乘客选择符合自身需求的线路参与招募。
(3)班次预约
平台根据招募情况公示下月计划开通的线路,乘客在预约截止时间前在“班车预约”页面,根据自己上下班需求选择班车。
(4)班车订购
平台根据预约数据定时定量发布可订购班车信息,乘客在“班车订购”页面提交订单,整月订购往返定制公交。参与班次预约的乘客可优先购买。已订购本月定制公交的乘客,续订下月定制公交无需预约便可直接参与订购。
订单提交成功后,乘客需在规定时间内完成支付,支付方式初期考虑支付宝、及银联。支付成功后,系统将自动向用户发送手机短信或系统消息。同时,用户登录“定制公交”客户端或定制公交门户网站,在“我的订单”中可以查询支付的订单。

4.定制公交退款说明

市民在获得订购凭证后,若因以下原因而无法开行的线路,成都定制公交运营中心将退款费用原路返回至乘客账户。

(1)在订购支付后,由于以下原因可退款:
①订购班次未开行,可申请全额退款;
②因市政施工、交通管制等外界因素或其他不可抗力影响,造成定制公交运行调整或停止,使乘客无法实现乘车目的,可在本开行周期后申请退还所支付的剩余天数款项。
③因营运单位的原因造成车辆不能到达或未能准时到达,应乘客需要营运单位可安排乘客乘坐下一班次定制公交。若乘客不愿乘坐下一班车,需退还当次定制公交服务费用。
(2)在订购支付后,但由于个人原因无法继续乘坐,因定制公交已产生规划和运营成本,不可申请退款。如:错过乘车时间、其他个人原因导致无法乘坐等。
(3)因临时市政施工、道路交通管制等外界因素影响而导致定制公交线路临时绕行、车辆延迟到达目的地,由此造成的损失概不予赔偿。

5.订购支付常见问题?

1、问:如何了解定制公交的开行路线、上下站点、发车时间等信息?
答:市民通过“定制公交”客户端和定制公交门户网站了解定制公交详细信息。

2、问:我是否可以帮别人订购定制公交?
答:可以,但是一个手机号码每月只能订购一人的定制公交。

3、问:如何续订定制公交?
答:已订购本月定制公交的乘客,续订下月定制公交无需预约便可直接参与订购。

4、问:定制公交支持哪些网上支付方式?
答:目前支持支付宝、网银等手机及网上支付的方式。

5、问:网上支付需在多长时间内完成?
答:提交订单5分钟内完成支付。

6、问:支付成功后,如何查询订单?
答:支付成功后,系统将自动向用户发送手机短信。同时,用户登录“定制公交”客户端或定制公交门户网站,在“我的订单”中可以查询支付的订单。

四、班车乘坐指南

1.班车乘坐常见问题?

1、问:定制公交有什么特殊标识?如何找到我要乘坐的班车?
答:定制公交在明显位置设置标识,方便乘客识别和乘坐。请您提前在上车站点候车,定制公交将按时到站。

2、问:我需要提前多长时间候车?
答:定制公交将在发车时间准时发车,为了不影响您的乘车,建议您至少在约定发车时间前5分钟到达上车站点候车。

3、问:如果我迟到了,定制公交会等我吗?
答:不会。为保证全体乘客的出行时间,定制公交在起点站准时发车。

4、问:乘车前是否给予乘车通知
答:是。发车前按照乘客约定的时间以手机短信方式进行乘车提醒。

5、问:乘坐定制公交有何凭证?如何获取?
答:订购成功后,乘客即可获取“定制公交”客户端二维码电子车票,也可登录定制公交门户网站打印二维码纸质车票。 乘客乘坐时,出示“定制公交”客户端二维码电子车票(也可另存为手机图片)或打印的二维码纸质车票,扫描车票上的二维码,确认身份后即可上车乘坐。

6、问:我某天因故未能赶上应乘的定制公交车次,我能改乘同线路的其他车次或其他线路的定制公交吗?
答:不能,定制公交采用一人一座,其他车辆有固定的乘客,暂时无法提供临时变更车辆服务。

7、问:定制公交能保证准点吗?
答:正常情况下,定制公交将准点运营。但在以下情况:交通管制、交通事故、恶劣天气等非公交运营能控制的特殊情况,可能会造成一定的延误,敬请您谅解!

8、问:定制公交出现故障怎么办?
答:运营中心将统一调配就近车辆进行接替运输。

9、问:定制公交是否固定座位?
答:定制公交目前提供一人一座,但暂不固定座位,乘客依次有序就坐。

10、问:可否携带大件行李乘车?
答:乘客可随身携带0.125平方米以下行李一件乘车。为保持车厢秩序和乘车环境,不建议您携带大件行李乘车。同时拒绝运管部门规定的危险品及其他限制物品上车,敬请您配合。

2.定制公交乘客须知

为了保证广大乘客顺利乘坐定制公交出行,乘客在乘车过程中应遵守如下规定:
1、遵守成都市公共电汽车《乘客文明守则》的相关规定。
2、乘车时,出示“定制公交”客户端二维码电子车票(也可另存为手机图片)或打印的二维码纸质车票,上车扫描车票上的二维码,确认身份后即可乘坐。
3、参照起点站发车时间,提前到上车站点候车。车辆将在起点站按时发车,不等待。
4、定制公交不规定座位,确保一人一座,乘车时不得占用其他座位。
5、定制公交按照定制公交平台上公布的终点站停靠,乘客在运行途中不可随意上下车。
6、不许携带危险品和有碍乘客安全的物品、活禽及动物等乘车。
7、在行车过程中不要将身体的任何部位伸出车外,或进行其他妨碍车辆行驶、停靠和危及乘客安全的行为。
8、保持车内环境卫生,严禁吸烟,爱护车内设施。
9、乘车过程中不要大声喧哗,为他人休息创造良好条件。
10、定制公交采取预订乘车的方式,请通过以下途径:
①使用手机的市民,下载、注册“定制公交”移动客户端;
②使用互联网的市民,访问、注册定制公交门户网站;
③拨打成都定制公交服务热线028-85076868咨询。

3.定制公交乘车规则

第一条、为树立成都定制公交文明乘车风尚,保障乘客安全和健康,根据有关法律、法规,制定本规则。

第二条、乘客应遵守本规则,共同营造文明、礼貌、安全、和谐的乘车环境。

第三条、乘客应遵守下列乘车规定:
(一)按发车时间提前在起点站候车,不得在机动车道候车,非特殊情况不得在中途下车。
(二)车辆行驶中请自行保管好随身物品,禁止将身体任何部位伸出窗外。
(三)禁止进入驾驶室、坐引擎盖、与司机闲谈、自行开关车门;禁止在车内吸烟、喧哗、打闹、使用不文明或冒犯性语言;禁止向车外乱吐痰、乱扔杂物;禁止多占、蹬踏坐席、损坏车内设施和标识。
(四)严禁携带易燃、易爆、易碎及有毒等危险品乘车,禁止携带影响公共安全、卫生的动物乘车。
(五)禁止在车内销售商品或散发商业宣传材料和广告物品。

第四条、乘客应遵守下列票务规定:
(一)乘坐定制公交需在定制公交信息服务平台上订购本周期座位,并预先缴纳本周期的往返服务费用,获取乘坐资格。
(二)乘车时,出示有效的定制公交专用车票。上车前扫描“定制公交”客户端二维码电子车票(也可另存为手机图片)或打印的二维码纸质车票有效后方可乘坐。定制公交车票仅限订购期内当日第一次扫描有效。
(三)购票后,若因乘客自身原因放弃乘坐定制公交,因营运成本已产生故订购期内服务款项概不予退还。
(四)因市政施工、交通管制等外界因素影响,造成定制公交行驶路线调整,使乘客无法实现乘车的可要求退还其支付的定制公交服务期内剩余日服务费用。

第五条、因临时市政施工、道路交通管制等外界因素影响而导致定制公交线路临时绕行、车辆延迟到达目的地,由此造成的损失概不予赔偿。

第六条、因营运单位的原因造成车辆不能到达或未能准时到达,应乘客需要营运单位可安排乘客乘坐下一班次定制公交。若乘客不愿乘坐下一班车,需退还当次定制公交服务费用,并引导乘客就地换乘其他车辆。

第七条、对违反本规则的行为,按以下规定处理:
违反本规则第三条有关禁止性规定的,任何人均有权予以劝阻,不听劝阻的,司乘人员可以拒绝为其提供服务;造成公私财物损失或人身伤害的,依法承担相应责任。

第八条、因违反本规则在乘车过程中发生的纠纷,由承运企业调查处理,对处理结果有争议的,可申请交通行政管理部门调查、调解。

第九条、乘车过程中发生的治安或刑事案件,司乘人员和乘客应报警和协助警方调查取证。

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